Política de privacidad

En Franco Creditán, proteger y manejar de forma responsable su información personal es una prioridad. Procesamos los datos con transparencia, para fines claramente definidos y de conformidad con las leyes de protección de datos aplicables. Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos, por qué la recopilamos, cuánto tiempo la conservamos y las medidas que tomamos para mantenerla segura.

1. Responsable del tratamiento

El operador del sitio web y la plataforma Franco Creditán actúa como responsable del tratamiento de sus datos personales. La información de contacto relevante y datos adicionales de la empresa se encuentran en este sitio web. Si tiene preguntas relacionadas con la privacidad, puede contactar a nuestro equipo de protección de datos.

2. Información que recopilamos

Solo recopilamos y procesamos la información necesaria para prestar nuestros servicios, cumplir obligaciones legales y mantener la operación segura de la plataforma. Esto puede incluir:

Información de identidad: nombre, apellido y fecha de nacimiento para fines de verificación de edad e identidad.
Información de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono (cuando se proporcione), país de residencia y, cuando sea aplicable, dirección postal.
Información de cuenta y transacciones: datos de pago, depósitos, retiros e historial de transacciones.
Información técnica y de uso: dirección IP, tipo de navegador, detalles del dispositivo, horarios de acceso y datos de registro del sistema.
Documentación de verificación: documentos de identificación, comprobante de domicilio u otros materiales requeridos para procedimientos de cumplimiento KYC y AML.

Generalmente no recopilamos categorías especiales de datos personales, como información de salud o creencias religiosas, salvo que sea legalmente requerido o explícitamente autorizado por usted.

3. Cómo se recopila la información

Su información puede recopilarse a través de varios canales seguros:

Directamente de usted, por ejemplo durante el registro, actualizaciones de perfil, verificación de documentos o al contactar con soporte.
De forma automática a través de cookies, registros del servidor, herramientas de análisis e información del dispositivo mientras usa la plataforma.
De terceros de confianza, como proveedores de pago, servicios de verificación de identidad o proveedores de inicio de sesión social cuando elija utilizarlos.

4. Finalidades del tratamiento

Procesamos su información personal únicamente con fines legítimos y claramente definidos:

Crear, gestionar y mantener su cuenta de usuario y el acceso a las funciones de la plataforma.
Procesar y asegurar depósitos, retiros y actividades relacionadas con pagos.
Brindar atención al cliente y responder a consultas.
Cumplir con obligaciones legales y regulatorias, incluidas KYC, AML y requisitos fiscales.
Mantener la seguridad de la plataforma y prevenir fraude, abuso o acceso no autorizado.
Mejorar el rendimiento, la funcionalidad y la experiencia de usuario de la plataforma.
Enviar comunicaciones de marketing y actualizaciones cuando usted haya dado su consentimiento explícito.

5. Base legal para el tratamiento

Ejecución de un contrato o medidas previas a la celebración de un contrato.
Cumplimiento de obligaciones legales, incluidas normas contra el blanqueo de capitales y requisitos regulatorios.
Intereses legítimos de negocio, como mantener la seguridad, la fiabilidad y la estabilidad operativa de la plataforma.
Su consentimiento explícito, por ejemplo al recibir comunicaciones de marketing o utilizar funciones opcionales de la plataforma.

6. Compartición de la información

Su información se comparte solo cuando es necesario y exclusivamente con proveedores de servicios y socios cuidadosamente seleccionados:

Proveedores de servicios de pago e instituciones bancarias para el procesamiento de transacciones.
Proveedores especializados que ayudan con la verificación de identidad y controles de cumplimiento.
Proveedores de tecnología y servicios en la nube que operan bajo acuerdos adecuados de procesamiento de datos.
Proveedores de análisis y seguridad que, cuando sea posible, utilizan información anonimizada o seudonimizada.
Asesores profesionales como consultores legales o fiscales cuando sea necesario.
Autoridades regulatorias, tribunales o fuerzas de seguridad cuando así lo exija la ley.

No vendemos, alquilamos ni transferimos su información personal a terceros con fines comerciales.

7. Transferencias internacionales de datos

Algunos proveedores de servicios, incluidos hosting en la nube o socios de análisis, pueden operar fuera de su jurisdicción. Cuando se realicen transferencias internacionales de datos, implementaremos garantías adecuadas como cláusulas contractuales estándar u otros mecanismos legales reconocidos para asegurar un nivel adecuado de protección de datos.

8. Seguridad de los datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas integrales para proteger su información:

Transmisión de datos cifrada utilizando protocolos de seguridad modernos como TLS 1.3+.
Fuerte cifrado de información sensible en reposo mediante tecnologías como AES-256.
Evaluaciones de seguridad regulares, pruebas de penetración y revisiones independientes.
Monitorización continua de actividades sospechosas y posibles amenazas de seguridad.
Controles estrictos de acceso y permisos basados en roles para personal autorizado.
Custodia segregada de los fondos de clientes a través de socios financieros regulados.

Aunque ningún sistema de seguridad puede garantizar protección absoluta, trabajamos continuamente para minimizar riesgos y mantener un alto nivel de seguridad.

9. Conservación de datos

La información personal se conserva solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política o para satisfacer obligaciones legales:

Durante la vigencia de su cuenta activa y la relación contractual con nosotros.
Por los períodos adicionales que requieran obligaciones fiscales, regulatorias o legales.
Hasta que se retire el consentimiento cuando el tratamiento se base únicamente en su consentimiento.

Cuando la información ya no sea necesaria, se elimina de forma segura o se anonimiza de manera permanente.

10. Sus derechos

Con sujeción a la ley aplicable, puede ejercer los siguientes derechos respecto de su información personal:

Solicitar acceso a la información que poseemos sobre usted.
Solicitar la corrección de información inexacta o incompleta.
Solicitar la eliminación de su información cuando la ley lo permita.
Solicitar la restricción del tratamiento en determinadas circunstancias.
Recibir su información en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina.
Retirar el consentimiento otorgado previamente en cualquier momento.
Presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.

11. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para asegurar la funcionalidad de la plataforma, analizar patrones de uso y mejorar la experiencia del usuario. Las cookies esenciales están siempre activas, mientras que las cookies de análisis y marketing requieren su consentimiento. Puede encontrar detalles adicionales en nuestra Política de Cookies.

12. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando por razones legales, regulatorias u operativas. La versión más reciente estará siempre disponible en el sitio web. Cuando se produzcan cambios significativos, es posible que le notifiquemos por correo electrónico o mediante notificaciones en la plataforma.

13. Información de contacto sobre privacidad

Si tiene preguntas sobre la privacidad, esta Política o el ejercicio de sus derechos, puede contactarnos por correo electrónico en support.franco-creditan@gmail.com o a través del formulario de contacto del sitio web. Revisaremos su solicitud y responderemos lo antes posible.