Política de privacidad

El tratamiento responsable de sus datos personales es de máxima importancia para Franco Creditán. Procesamos la información de forma transparente, con finalidades definidas y conforme a la normativa aplicable – en particular la DSGVO. En esta política explicamos qué datos recopilamos, por qué los usamos, cuánto tiempo los conservamos y cómo los protegemos.

1. Responsable del tratamiento

El responsable de sus datos personales en el sentido de la DSGVO es el operador del sitio web y la plataforma Franco Creditán. Los datos de contacto relevantes y más información están en el aviso legal de esta página. Para cuestiones de privacidad puede dirigirse a nuestro delegado de protección de datos.

2. Datos recabados

Recabamos y tratamos únicamente los datos necesarios para prestar nuestros servicios, cumplir obligaciones legales y garantizar el funcionamiento seguro de la plataforma. Entre otros, se incluyen:

Datos de identidad: nombre y apellido, fecha de nacimiento (para verificación de edad e identidad).
Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono (opcional), país de residencia y, si procede, dirección.
Datos de cuenta y transacciones: información de pago, depósitos y retiros, historial de transacciones.
Datos técnicos y de uso: dirección IP, tipo de navegador, información del dispositivo, tiempos de acceso, registros de actividad.
Documentos de verificación: documentos de identidad, comprobante de domicilio u otros documentos para controles KYC/AML (solo cuando la ley lo exija).

Categorías especiales de datos personales (p. ej. datos de salud o creencias religiosas) normalmente no se recaban, salvo que sea legalmente necesario o cuente con su consentimiento explícito.

3. Métodos de recogida

Sus datos se recaban a través de diferentes canales seguros:

Directamente por usted: por ejemplo al registrarse, actualizar su perfil, enviar documentos de verificación o usar el formulario de contacto.
Automáticamente: p. ej. mediante cookies, registros de servidor, herramientas de análisis e información del dispositivo durante el uso de la plataforma.
A través de terceros: como proveedores de pagos (para depósitos y retiros), servicios de verificación de identidad (KYC/AML) o – con su consentimiento – servicios de inicio de sesión social.

4. Finalidades del tratamiento

Tratamos sus datos personales solo para fines claros y legítimos:

Configuración, gestión y suministro de su cuenta de usuario y de las funciones de la plataforma.
Realización y aseguramiento de procesos de pago (depósitos y retiros).
Atención personalizada al cliente y gestión de sus solicitudes.
Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias (p. ej. requisitos KYC, AML y fiscales).
Garantizar la seguridad informática y protección frente a fraude, abuso y ataques.
Optimizar la experiencia del usuario y desarrollar la plataforma.
Fines de marketing e informativos – solo con su consentimiento explícito.

5. Bases legales del tratamiento

Ejecución de un contrato o medidas precontractuales (Art. 6.1.b DSGVO).
Cumplimiento de obligaciones legales (Art. 6.1.c DSGVO), p. ej. en materia de prevención del blanqueo de capitales.
Intereses legítimos (Art. 6.1.f DSGVO), p. ej. para asegurar la estabilidad y seguridad de la plataforma.
Su consentimiento explícito (Art. 6.1.a DSGVO), por ejemplo para marketing o funciones opcionales.

6. Cesiones de datos

Sus datos se comparten únicamente cuando es necesario y solo con socios cuidadosamente seleccionados:

Proveedores de pagos y bancos para procesar depósitos y retiros.
Proveedores especializados para realizar verificaciones KYC/AML.
Proveedores de TI y servicios en la nube con los que tenemos contratos de procesamiento de datos.
Herramientas de análisis y seguridad que —cuando es posible— trabajan con datos anonimizados o seudonimizados.
Asesores externos (p. ej. abogados, asesores fiscales) en el marco de obligaciones legales.
Autoridades o tribunales cuando exista una obligación legal o sea necesario hacer valer derechos.

Sus datos personales no se transferirán ni venderán a terceros con fines comerciales.

7. Transferencias internacionales de datos

En algunos casos utilizamos proveedores (p. ej. servicios en la nube o de análisis) fuera del Espacio Económico Europeo. En tales casos aplicamos medidas de protección adecuadas, como cláusulas contractuales tipo de la UE, normas corporativas vinculantes o decisiones de adecuación de la Comisión Europea, para asegurar un nivel de protección apropiado.

8. Seguridad de los datos

Para proteger sus datos adoptamos amplias medidas técnicas y organizativas:

Transmisión de datos cifrada mediante protocolos actuales (p. ej. TLS 1.3+).
Cifrado fuerte de datos sensibles en reposo (p. ej. AES-256).
Controles de seguridad periódicos, pruebas de penetración y revisiones por especialistas independientes.
Monitorización continua de sistemas para detectar actividades sospechosas e intentos de ataque.
Restricciones estrictas de acceso y permisos basados en roles dentro del equipo.
Custodia de fondos de clientes en cuentas separadas con entidades financieras reguladas.

Un nivel de protección absoluto contra todos los riesgos no es técnicamente garantizable, pero con nuestras medidas reducimos esos riesgos a un nivel muy bajo.

9. Plazos de conservación

Conservamos sus datos solo mientras sean necesarios para los fines indicados o según exigencias legales:

Mientras su cuenta esté activa y exista la relación contractual.
Tras el cierre de la cuenta durante el plazo legalmente exigido (p. ej. 5–10 años por motivos fiscales y regulatorios).
Para tratamientos basados en consentimiento (p. ej. marketing) hasta que revoque su consentimiento.

Tras el cierre de la cuenta los datos se eliminan de forma segura o se anonimizan cuando ya no son necesarios.

10. Sus derechos como persona afectada

En relación con sus datos personales dispone de amplios derechos. En particular, puede:

Solicite información sobre qué datos conservamos sobre usted.
Solicite la rectificación de datos inexactos o la completación de datos incompletos.
Solicite la eliminación de sus datos, salvo que existan obligaciones legales de conservación.
Solicite la limitación del tratamiento en determinados supuestos.
Reciba sus datos en un formato estructurado, habitual y legible por máquina (portabilidad de datos).
Revocar consentimientos otorgados en cualquier momento con efecto futuro.
Presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.

11. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies y tecnologías similares para asegurar la funcionalidad de la plataforma, analizar el uso y optimizar la experiencia. Las cookies esenciales están siempre activas, mientras que las analíticas y de marketing requieren su consentimiento previo. Más detalles en nuestra política de cookies.

12. Cambios en esta política de privacidad

Podemos actualizar esta política periódicamente – por cambios legales, requisitos regulatorios o nuevas funciones. La versión actualizada estará siempre disponible en el sitio web. Le informaremos sobre cambios relevantes por correo electrónico o directamente en la plataforma.

13. Contacto para asuntos de privacidad

Si tiene preguntas sobre privacidad, sobre esta política o sobre el ejercicio de sus derechos, contáctenos por correo electrónico a support.franco-creditan@gmail.com o mediante el formulario de contacto del sitio. Nuestro delegado de protección de datos revisará su solicitud y le responderá con prontitud.

Al usar Franco Creditán confirma que ha leído esta política de privacidad y acepta su contenido.

Gracias por su confianza. La protección de sus datos y su privacidad sigue siendo una prioridad central para nosotros.